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작성자 관**** (ip:)
  • 평점 0점  
  • 작성일 2020-10-25
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  • 조회수 3242

[고객서비스]


  • 고객님의 문의와 불편사항들은 고객센터 050-6780-3215 를 통해 빠르게 접수하고 있습니다. (상담시간 : 월-금 오전 9시-오후 5시 / 점심시간 12시30분-오후 1시30분  / 공휴일 휴무)
  • 고객님께서 주문하신 상품은 입금 확인 후 최대한 빨리 배송해드립니다. 다만, 상품 생산 및 원단 수급 상황에 따라서 상품의 배송이 다소 지연될 수 있습니다.
  • 단순 변심에 의한 교환 및 반품을 원하시는 경우 상품을 공급받은 날부터 7일 이내에 접수가 가능하며 상품 반송 비용은 고객님께서 부담하셔야 합니다.
  • 상품 하자 및 오배송 등의 사유로 교환 및 반품시 상품 반송 비용은 업체가 부담하며 접수는 온라인몰 고객센터로 연락주시기 바랍니다.
  • 사용 흔적 및 훼손된 흔적이 있거나 상품 구성품을 분실 또는 훼손했을 경우에는 교환 및 환불이 불가합니다.
  • 반송 과정에서 상품이 손상될 경우 교환 및 환불이 어려우니 받으신 상태와 동일하게 재포장 하여 주시기 바랍니다.
  • 교환 및 반품 주소지 : 서울 성동구 연무장5가길 25 성수역SKV1타워 B109호 




[교환 및 환불]


봉제불량, 원단불량, 부자재불량으로 확인된 제품은 수선 또는 교환하여 드립니다. 다만 아래의 사유는 불량이 아니며 무상 교환 및 환불 처리가 불가하오니 이 점 구매에 참고하시기 바랍니다.


<불량을 이유로 한 무상 교환 및 환불처리가 불가한 경우>

  • 해상도나 조명 차이로 인한 색상 차이를 이유로 한 경우
  • 1-5cm 가량의 사이즈 오차 - 가방 제작 공정은 수작업으로 진행되는 만큼 사이즈가 미세하게 차이가 날 수 있으며, 재는 방식과 위치에 따라 약간의 차이가 있을 수 있습니다.
  • 원단의 미세한 탕 차이를 이유로 한 경우 - 가죽 원단의 염색 공정상 생산시마다 색감의 미세한 차이가 발생하며, 이에 따라 동일 상품 재구매 시 기존 상품과 탕이 동일하지 않을 수 있습니다. 
  • 가방에서 본드 냄새가 나는 경우 - 제품 제작 직후 발송되는 경우 냄새가 날 수 있으나, 환기가 잘 되는 곳에 두시면 쉽게 사라집니다.
  • 캔버스 원단의 잡사 - 원단 생산 공정상 부득이한 부분으로 불량이 아닙니다.
  • 원단의 미세한 주름, 미세 스크래치, 작은 검은 반점 : 가죽 원단 특성상 생기는 부분으로 하자가 아닙니다. 
  • 포장 방식의 상이함을 이유로 한 경우 - 핸들 포장 유무, 금속 부분 투명 라벨 부착 유무 등은 달라질 수 있으며 포장 방식의 변경은 별도 고지하고 있지 않습니다.
  • 재봉이나 전체적인 마감 디테일에 따른 개인적인 만족도를 이유로한 경우

- 실밥: 최대한 깨끗하게 정리해서 보내드리지만 간혹 놓친 부분이 있을 수 있으며, 간단하게 잘라주시면 제거됩니다.

- 박음질 중첩: 박음질의 마감을 위해 마무리 부분에서 실이 여러번 지나갈 수 있습니다.

- 균일하지 않은 스티치, 봉제선의 미세한 흔들림: 수제로 대량 생산되는 가방의 공정상 봉제선과 스티치가 완전히 균일하지 않습니다.

- 봉제시 발생한 주름, 미세 스크레치 : 봉제 과정에서 원단이 접히거나 구겨질 수 있으며, 바늘에 의한 미세한 스크레치가 발생할 수 있습니다.

- 본드자국: 제품 마감시에 발생할 수 있는 부분으로 손이나 지우개로 문질러 주시면 제거 가능합니다.

  • 소비자 부주의로 인해 제품 손상, 이염, 찢어짐, 잘못된 세탁에 의한 변형 등이 발생한 경우 
  • 품질보증기간(6개월)이 경과한 제품의 품질 이상을 이유로 한 경우





[품질보증 및 취급주의사항]

  • 백투베이직스의 제품은 엄격한 품질관리와 공정관리를 거쳐 생산되었으며 규격, 외관, 물성검사에서 합격한 제품입니다. 본 제품의 품질보증기간은 구입일로부터 6개월입니다.  
  • 구매 이력이 확인이 안될 경우 as 접수 또는 교환 / 환불이 불가할 수 있습니다.
  • 합성피혁 특성상 짙은 색상의 의류 및 데님은 이염의 우려가 있으니 주의해주십시오. 장시간 수분에 노출되었을 경우 마른 수건으로 가볍게 닦아주시고 통풍이 잘되는 그늘에 건조시켜 주십시오. 잘못된 세탁으로 인해 형태가 변형될 수 있으니 물세탁을 하지 말아주십시오.


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